Оплата, доставка та сервіс
Хто ми
Dreamroom Boutique — байєрський сервіс.
Ми працюємо за прямими домовленостями з італійськими магазинами та дистриб’юторами, відбираємо пропозиції і надаємо сервіс викупу, перевірки, консолідації та супроводу. Кінцева ціна на сайті вже включає нашу комісію за сервіс — додаткових націнок від нас немає.
1. Прозора ціна на сайті
Всі ціни на сайті Dreamroom Boutique — це кінцева сума, яку ви сплачуєте за товар. Вона вже включає нашу комісію за надання сервісу (пошук, перевірка, викуп та консолідація товарів у постачальників).
Це вже готова ціна товару без прихованих витрат. Ви оплачуєте саме ту суму, що бачите на сайті.
Як формується ціна
- Прямі домовленості з італійськими магазинами та офіційними партнерами
- Вартість товару у постачальника + комісія за сервіс (викуп, перевірка, консолідація, супровід)
- Ніяких додаткових націнок з нашого боку після оформлення замовлення
Оплата на сайті
Платежі приймаємо через Liqpay. Доступні усі методи, які підтримує Liqpay: банківські картки (Visa/Mastercard/Простір), Apple Pay, Google Pay, Приват24.
Платіжна сторінка автоматично покаже саме ті опції, які доступні для вашої картки або банку у момент оплати.
Усі платежі проходять на захищеній платіжній сторінці Liqpay.
Валюта
Валюта цін і списання за товар: гривня (UAH). Якщо ви платите іноземною карткою, списання відбувається у гривні з конвертацією за курсом вашого банку або платіжної системи. Тарифи перевізників на міжнародну доставку можуть бути в EUR — про це повідомляємо окремо перед оплатою доставки.
2. Оплата доставки та митних зборів
Вартість міжнародної доставки не входить у ціну товару на сайті і оплачується окремо за тарифами перевізника.
Хто приймає оплату: Ми приймаємо оплату за доставку і у повному обсязі перераховуємо її перевізнику згідно з чинними тарифами.
Що покриває оплата: Забір і переміщення товару в Італії, міжнародну відправку в Україну. Доставка по Україні — за тарифами обраного перевізника.
Доставка по Україні: Може оплачуватися окремо за тарифами перевізника (при отриманні або окремим рядком у рахунку) — повідомимо наперед.
Розрахунок і підтвердження: Перед відправкою надаємо розрахунок за чинними тарифами партнерів, після відправки — трек-номер і підтвердження оплати.
Строки доставки
Зазвичай до 10 днів від моменту відправлення зі складу в Італії. Фактичні строки залежать від графіку перевізника та роботи митниці, у пікові періоди можливі затримки.
Після відправлення ви отримуєте трек-номер і сповіщення від перевізника.
Вартість доставки (орієнтовно)
Оплата доставки здійснюється після збору та підтвердження замовлення. Підсумкова сума залежить від ваги/габаритів та тарифів перевізника і уточнюється перед оплатою (онлайн за посиланням або за реквізитами):
- до 3 кг — 18 EUR
- до 6 кг — 36 EUR
- до 9 кг — 54 EUR
- до 12 кг — 72 EUR
Актуальний розрахунок надаємо після підтвердження замовлення за чинними тарифами партнерів.
3. Як рахуються митні збори?
За чинними правилами України дрібні відправлення до 150 € (без урахування вартості доставки) не оподатковуються. Якщо вартість посилки понад 150 €, митні платежі (мито та ПДВ) нараховуються лише на суму перевищення. Остаточний розрахунок і повідомлення — від перевізника під час оформлення в Україні.
Простий приклад для наочності:
Розрахунок наведено для прикладу; фактичні суми визначає митниця/перевізник при оформленні.
- Товар коштує 200 €
- Перевищення вартості понад 150 € становить 50 €
- Мито на суму перевищення: 50 € × 10% = 5 €
- ПДВ: (50 € + 5 €) × 20% = 11 €
- Загальна сума до сплати — 16 € (плюс доставка, залежно від перевізника)
Як це працює:
Важливо: приклад нижче — спрощений. Ставки мита залежать від товарної позиції (коду), їх застосовує митниця або перевізник при оформленні.
- Якщо митна вартість до 150 € (без урахування доставки) — зазвичай податки не нараховуються
- Якщо більше 150 € — мито та ПДВ нараховуються лише на суму перевищення ліміту. Розмір мита залежить від категорії товару
Примітка: норми можуть змінюватися, остаточні суми визначає митниця або перевізник у день оформлення.
4. Доставка та митні збори — як це працює?
Доставка: Розраховується за тарифами перевізника залежно від ваги та габаритів. Перед оплатою ви отримуєте точну суму і посилання на оплату.
Митні платежі: Якщо митна вартість перевищує 150 €, податки нараховуються лише на суму перевищення і сплачуються перевізнику при отриманні.
5. Як я дізнаюсь про необхідність сплати митних зборів?
Як тільки ваша посилка приїде в Україну, перевізник (наприклад, Meest чи Nova Poshta) повідомить вас про необхідність сплати митних зборів через SMS або електронне повідомлення. Ви отримаєте посилання на сайт перевізника або рахунок на оплату.
6. Що робити, якщо кілька посилок?
У накладній відправником зазначаємось ми. Для митниці ключовими є отримувач, митна вартість і час надходження відправлень.
- Якщо кожна окрема посилка для одного отримувача має вартість до 150 €, зазвичай податки не нараховуються
- Якщо кілька посилок для одного отримувача прибувають одночасно або в короткий проміжок, митниця може розцінити їх як одну партію і нарахувати податки при перевищенні ліміту. Це рішення приймає митниця або перевізник
Ми не рекомендуємо оформлювати замовлення на інших осіб з метою уникнення податків — це може спричинити затримки та додаткові запити.
Практично: якщо очікуєте кілька позицій, дайте знати — порадимо оптимальний варіант відправлення та попередньо прорахуємо можливі платежі прозоро.
7. Які документи можуть знадобитись для митного оформлення?
Ми вже погодили з перевізником, що за потреби інвойс або рахунок подаємо ми від свого імені. Вам нічого додатково робити не потрібно, доки не буде офіційного запиту.
Митниця або перевізник можуть запросити:
- Інвойс (чек або рахунок) — надсилаємо ми безпосередньо перевізнику
- Підтвердження оплати — за вимогою можемо надати з нашого боку; інколи перевізник може попросити у вас скрін або виписку
- Документ отримувача — копія паспорта або ІПН/РНОКПП отримувача (за запитом перевізника)
- Довіреність на брокера (рідко) — надамо шаблон і інструкції, якщо буде потрібно
Як це відбувається
- Перевізник відкриває запит у своєму кабінеті або електронною поштою
- Ми передаємо інвойс. Якщо потрібні додаткові дані від вас, перевізник або ми повідомимо окремо
- Усі файли надсилаються лише у відповідь на офіційний запит перевізника через їхній онлайн-сервіс або на вказану адресу електронної пошти
8. Чому саме байєрський сервіс Dreamroom Boutique?
- Прозорі ціни — всі збори та комісії вже включено у кінцеву ціну на сайті
- Європейський асортимент — доступ до найкращих товарів від перевірених італійських брендів
- Гнучка доставка — доставляємо по Україні на вибір, а митні платежі — оплачуються безпосередньо перевізнику при отриманні
- Немає прихованих витрат — тільки та ціна, яку ви бачите на сайті
Відібраний асортимент: на сайті лише те, що ми реально можемо купити і доставити — без індивідуального пошуку під посилання.
9. Як здійснюється повернення товарів?
Ми — байєрський сервіс, а не роздрібний магазин у Україні. Замовлення купуються у італійських продавців на ваше доручення, тому застосовуються їхні правила.
Повернення з причини виробничого браку або пошкодження — можливе. Для випадків «не підійшов розмір/модель» повернення залежить від політики конкретного продавця і попереднього погодження.
Через логістику між країнами вкластися у 14 днів, передбачені для онлайн-продажів у ЄС, зазвичай неможливо.
Італійське правило 14 днів: У роздрібних онлайн-продажах Італії є право відмови протягом 14 днів.
Логістика довша за 14 днів: Фактичні доставка та повернення з України до Італії може займати 20+ днів, тому вкластися у 14-денний термін практично неможливо.
Умови повернення
Строки звернення: Напишіть нам протягом 48 годин після отримання посилки — відкриємо кейс і узгодимо можливі дії з продавцем.
Підстави: Брак/пошкодження — так, супроводжуємо процес. «Не підійшло» — лише якщо продавець прямо дозволяє, без гарантій.
«Не підійшов розмір» зазвичай не приймається: Італійські продавці часто не приймають такі повернення. Обмін або повернення з цієї причини можливі лише якщо конкретний продавець це дозволяє і попередньо погодить. «Не підійшов розмір або модель» — не підстава для повернення. Такі звернення можливі лише якщо постачальник прямо погодить, але гарантій немає. Просимо одразу обирати уважно.
Попереднє погодження обов’язкове: Повернення оформлюється тільки після нашого підтвердження та інструкцій. Самовільно відправлені посилки можуть бути не прийняті.
Стан товару: Новий, з ярликами та повною комплектацією, без слідів носіння.
Витрати: Зворотна доставка — за рахунок покупця; раніше сплачені митні платежі зазвичай не повертаються (рішення — за митницею/перевізником).
Індивідуальні та preorder позиції: Такі товари зазвичай не підлягають поверненню. Дивіться позначку у картці товару.
Процедура: Звертайтесь протягом 48 годин після отримання, додайте фото або відео. Повернення можливе лише після нашого підтвердження та інструкцій. Товар — новий, з ярликами та повною комплектацією.
Коротко: брак — допоможемо; «не підійшло» — лише за згодою продавця; зворотна доставка — за рахунок клієнта.
10. Безпека та автентичність
Платежі обробляються LiqPay на захищеній сторінці.
Працюємо з перевіреними італійськими магазинами та дистриб’юторами. Якщо у вас є сумніви щодо автентичності конкретної позиції, напишіть нам — перевіримо та запропонуємо рішення.
11. Супровід замовлення
Ми — байєрський сервіс і супроводжуємо вас на кожному етапі: від підбору і викупу до відстеження, комунікації з перевізником і консультацій з митних питань (інформаційно). Якщо виникла складність — допоможемо розв’язати.
- Підтвердження викупу і статус замовлення
- Трек-номер після відправлення
- Комунікація з перевізником за потреби
- Інформаційна підтримка щодо митних питань
12. Що ми не робимо
- Не здійснюємо індивідуальний пошук під посилання — на сайті вже відібраний асортимент
- Не проводимо оплату на сторонніх сайтах за проханням клієнта
- Не гарантуємо повернення, якщо «не підійшло» — це залежить від політики конкретного продавця
13. Часті запитання (FAQ)
Чому ціна може відрізнятися від локальних пропозицій?
Ми працюємо за прямими домовленостями з італійськими продавцями та включаємо вартість сервісу в кінцеву ціну на сайті. Ви бачите фінальну суму без прихованих платежів — окремо оплачуються лише міжнародна доставка та, за потреби, митні платежі.
Скільки я плачу на сайті?
Тільки кінцеву ціну товару (наша комісія 22% уже в ній). Доставка та можливі митні — окремо після підтвердження замовлення.
Чим можна оплатити?
Будь-якою карткою Visa/Mastercard/Простір, через Apple Pay або Google Pay, Приват24. Конкретні опції з’являються на платіжній сторінці.
У якій валюті списання?
У гривні (UAH). Якщо картка — не гривнева, ваш банк конвертує.
Коли я отримаю замовлення?
Зазвичай до 10 днів від відправлення зі складу. Точні строки залежать від перевізника та митниці.
Хто повідомляє про митні або доставку?
Перевізник: формує суму за своїми тарифами та надсилає SMS або посилання з сумою та інструкцією, а також трек-номер для відстеження.
Хто оплачує зворотню доставку при поверненні?
Покупець. Деталі процедури — у розділі «Як здійснюється повернення товарів?»
14. Контакти підтримки
E-mail: support@dreamroom.club
Телефон: +38 (068) 900 03 77
Графік: Пн–Пт 10:00–19:00, Сб 11:00–16:00
Відповідаємо максимально швидко та тримаємо вас у курсі на кожному етапі.
Якщо у вас залишились питання або потрібні додаткові роз’яснення, звертайтесь до нашої підтримки. Ми завжди готові допомогти!